LærerportalMuntlige ferdigheter handler om å lytte, uttrykke seg og samarbeide i ulike arbeidssituasjoner.
Muntlige ferdigheter handler om å lytte, uttrykke seg og samarbeide i ulike arbeidssituasjoner.
Gi tydelige forklaringer, stille oppklarende spørsmål og tilpasse kommunikasjonen til situasjonen.
Informere passasjerer, ta imot en arbeidsbeskjed eller håndtere en kundehenvendelse.
Bruk rollespill i par. Bytt roller og tren på å sjekke at budskapet er forstått. Skap trygghet før samtale i plenum.
Samarbeid, overlevering og kundekontakt skjer i stor grad muntlig. Misforståelser oppstår ofte i samtaler.
Bruk rollespill, korte samtaler og fraser for avklaring og bekreftelse.
Undervisningsopplegg
En muntlig aktivitet der deltakerne lytter til en beskjed, stiller oppklaringsspørsmål og gjenforteller innholdet til en partner.
Undervisningsopplegg
Deltakerne øver på å skille mellom observasjoner og antakelser og skriver en kort, presis melding til skiftleder.
Kartleggingsverktøy
Kort egenvurdering av hvordan deltakeren opplever å snakke og lytte i ulike situasjoner, for eksempel på møter og i telefonsamtaler. Ekstern ressurs fra HK-dir.