Lærerportal
For lærere i Kompetansepluss
NOEN

Selger

Selgere arbeider med kundekontakt, informasjon om produkter og tjenester, salg og oppfølging av kundehenvendelser. Arbeidet innebærer å forstå produktinformasjon, kommunisere tydelig, bruke tall og priser, håndtere digitale systemer og vurdere informasjon kritisk.

Salg, handel og serviceUtkast – venter på faglig kvalitetssikringVersjon 0.1 · sist gjennomgått 2026-10-09
LesingSkrivingRegningMuntlige ferdigheterDigitale ferdigheterKritisk tenking

Yrket og arbeidsoppgaver

Digitalisering har gjort nettbutikker, digitale betalingssystemer, kundeinformasjon og elektronisk kommunikasjon til viktige deler av mange salgsroller. Arbeidsoppgavene varierer mellom butikk, tjenestesalg og andre salgsvirksomheter. Profilen er ikke opplæring i salgsteknikk eller markedsføring.

Typiske arbeidsoppgaver

  • Lese og forstå produktinformasjon.
  • Kommunisere med kunder og kolleger.
  • Bruke tall, priser og rabatter.
  • Registrere og følge opp kundehenvendelser.
  • Bruke digitale salgs- og betalingssystemer.
  • Formulere korte skriftlige meldinger.
  • Finne relevant informasjon om produkter og tjenester.
  • Vurdere troverdigheten til digital informasjon.

Utvikling som påvirker yrket

  • Nettbutikker og digitale betalingssystemer
  • Automatiserte anbefalingssystemer
  • KI-støttet kundekommunikasjon

Grunnleggende ferdigheter i arbeidshverdagen

Norge har offisielt fem grunnleggende ferdigheter. Kritisk tenking er et tilleggsområde Prios har valgt å ta med. Oppgavene er typiske eksempler, ikke krav eller faste frekvenser.

Finne og forstå informasjon om produkter, priser, bestillinger og kunder.

Om ferdigheten

Daglige oppgaver

  • Lese produktbeskrivelser.
  • Forstå prisinformasjon og tilbud.
  • Lese beskjeder og kundehenvendelser.

Regelmessige oppgaver

  • Lese kampanjeinformasjon.
  • Finne opplysninger om bestillinger og leveranser.
  • Forstå interne rutiner og produktoppdateringer.

Oppgaver som utføres av og til

  • Lese informasjon om nye produkter.
  • Sette seg inn i nye digitale tjenester.
  • Vurdere mer omfattende kunde- eller markedsinformasjon.

KI og ny teknologi

Tilleggstema knyttet til digitale ferdigheter og kritisk tenking – ikke en offisiell grunnleggende ferdighet.

KI og digitale løsninger kan støtte salg, kundekommunikasjon og informasjonsbehandling. For selgere kan det være nyttig å forstå hvordan slike verktøy brukes, og hvordan man vurderer kvaliteten på informasjon og tekst som genereres automatisk.

Vurdere automatisk tekst

KI-tekster kan være overbevisende, men feilaktige.

Kontrollere før formidling

Produktinformasjon må kontrolleres før den gis til kunder.

Beskytte kundeopplysninger

Kundeopplysninger skal ikke deles med uautoriserte tjenester.

1. KI-støttet kundekommunikasjon

Hva bør kontrolleres i et automatisk kundesvar?

2. Digital produktinformasjon

Finn mangler i en fiktiv produktbeskrivelse.

3. Automatiserte anbefalingssystemer

Hvorfor får ulike kunder ulike anbefalinger?

4. Kildekritikk og vurdering av KI-genererte salgstekster

Skill fakta fra salgsargumenter i en tekst.

Mulige læringsutbytter

  • Forstå muligheter og begrensninger ved KI-støttet tekst.
  • Kjenne igjen mangelfull produktinformasjon.
  • Kontrollere informasjon før den formidles.
  • Forstå risiko ved deling av kundeopplysninger.

Undervisningscaser

Praktiske undervisningsressurser for denne profilen blir lagt til senere.

Relevante ressurser

Ekstern lenke

Eksterne ressurser

Utdanning.no – Salgsmedarbeider

Yrkesbeskrivelse fra utdanning.no. Gir yrkeskontekst for undervisningen.

Lesing
Utdanning.noNO
Åpne ressurs
Ekstern lenke

Eksterne ressurser

Profiler for grunnleggende ferdigheter

Se hvordan basisferdighetene brukes i ulike yrker.

HK-dirNO
Åpne ressurs
Veiledning

Digitale læringsressurser

Trygg bruk av digitale skjemaer

Øv på skjemaer, kontroll og personvern uten reelle persondata.

Digitale ferdigheterSkriving
Pedagogisk eksempel fra PriosNO / EN
Åpne ressurs
Øvelse

Undervisningsopplegg

Sjekk kilden før du deler

Kildekritikk på internett: vurder avsender, dato og formål før informasjon brukes eller deles.

Digitale ferdigheterKritisk tenkingLesing
#Kildekritikk og informasjonsvurdering#Medieforståelse
Pedagogisk eksempel fra PriosNO / EN
Åpne ressurs
Øvelse

Digitale læringsressurser

Kontroller svaret fra AI

Vurder om informasjon generert av kunstig intelligens er korrekt og relevant før den brukes i arbeidet.

Kritisk tenkingDigitale ferdigheterLesing
#Digital dømmekraft#Kildekritikk og informasjonsvurdering
Pedagogisk eksempel fra PriosNO / EN
Åpne ressurs

Slik bruker du profilen i undervisningsplanleggingen

Yrkesprofilen er et hjelpemiddel for å planlegge opplæring i grunnleggende ferdigheter. Den er ikke et kurs i selve yrket.

  1. 1

    Finn relevante arbeidsoppgaver

    Velg oppgaver fra profilen som deltakerne kjenner fra egen arbeidshverdag.

  2. 2

    Snakk om deltakernes erfaring

    Hva kan og gjør deltakerne allerede? Mange er erfarne i yrket.

  3. 3

    Finn behov for grunnleggende ferdigheter

    Avklar hvor deltakerne selv opplever utfordringer med lesing, skriving, regning, muntlig, digitalt eller kritisk tenking.

  4. 4

    Velg relevante læringsmål

    Formuler hva deltakeren skal kunne gjøre bedre – i grunnleggende ferdigheter, ikke i selve yrket.

  5. 5

    Velg caser og ressurser

    Bruk casene og ressursene i profilen som utgangspunkt for praktiske øvelser.

  6. 6

    Tilpass aktivitetene til nivået

    Gjør oppgavene enklere eller mer krevende ut fra deltakernes ferdigheter.

  7. 7

    Reflekter over læringsutbyttet

    Snakk med deltakerne om hva de nå mestrer bedre i arbeidshverdagen.

Spørsmål til planleggingen

  • Hvilke arbeidsoppgaver i profilen kjenner deltakerne igjen?
  • Hvilken ferdighet vil gi størst nytte i arbeidshverdagen?
  • Hvordan kan casene tilpasses deltakernes nivå?
Tilbake til oversikten