Falsk melding i kassa
En kunde viser en «betalingsbekreftelse» på mobilen, og samtidig kommer en SMS om at terminalen må oppdateres via en lenke.
Kritisk tenkingDigitale ferdigheterMuntlige ferdigheterLesing
Åpne casenButikkmedarbeider
Butikkmedarbeidere arbeider med kundeservice, varehåndtering, kassearbeid og andre oppgaver i butikker.
Butikk og varehandelUtkast – venter på faglig kvalitetssikringVersjon 0.1 · sist gjennomgått 2026-10-09
LesingSkrivingRegningMuntlige ferdigheterDigitale ferdigheterKritisk tenking
Basert på HK-dirs profil for grunnleggende ferdigheter i yrket. Bearbeidet og utvidet av Prios Kompetanse med kritisk tenking, digital kompetanse og nye teknologier.
Yrket og arbeidsoppgaver
Arbeidet innebærer å forstå produktinformasjon, lese varemerking, bruke tall og priser, kommunisere med kunder og kolleger og benytte digitale butikk- og betalingssystemer. I mange butikker brukes skannere, selvbetjeningskasser, elektroniske vareoversikter og digitale bestillingssystemer. Grunnleggende ferdigheter er særlig viktige for å kunne forstå informasjon, håndtere registreringer, beregne enkle priser og kommunisere tydelig med kunder.
Typiske arbeidsoppgaver
- Lese og forstå varemerking.
- Motta og kontrollere varer.
- Hjelpe kunder med informasjon.
- Bruke priser, antall og rabatter.
- Registrere bestillinger og avvik.
- Bruke digitale kasse- og betalingssystemer.
- Finne produktinformasjon.
- Kommunisere med kolleger og kunder.
Utvikling som påvirker yrket
- Selvbetjeningskasser og digitale betalingssystemer
- Digitale vare- og bestillingssystemer
- KI-støttet produktinformasjon
Grunnleggende ferdigheter i arbeidshverdagen
Norge har offisielt fem grunnleggende ferdigheter. Kritisk tenking er et tilleggsområde Prios har valgt å ta med. Oppgavene er typiske eksempler, ikke krav eller faste frekvenser.
Forstå produktinformasjon, priser, merking og arbeidsbeskjeder.
Om ferdighetenDaglige oppgaver
- Lese hyllemerking og produktbeskrivelser.
- Forstå priser og kampanjeinformasjon.
- Lese arbeidsmeldinger og vareinformasjon.
Regelmessige oppgaver
- Lese pakksedler og bestillingsinformasjon.
- Finne relevant informasjon om retur og reklamasjon.
- Forstå oppdaterte tilbud og rutiner.
Oppgaver som utføres av og til
- Lese informasjon om nye produkter.
- Sette seg inn i endrede systemer.
- Finne relevant informasjon i offentlige forbrukerkilder.
Caser for denne ferdigheten
KI og ny teknologi
Portalen gir ingen opplæring i salg eller kassarutiner ut over grunnleggende ferdigheter. Kritisk tenking og KI er tilleggstemaer fra Prios – ikke offisielle grunnleggende ferdigheter.
Digitale butikksystemer, selvbetjeningsløsninger og automatisert vareinformasjon påvirker arbeidshverdagen i handelen. KI kan brukes til blant annet tekstutforming, prognoser og produktinformasjon. Butikkmedarbeidere kan ha nytte av å forstå teknologien og kontrollere informasjon før den brukes.
Forstå systemene
Digitale verktøy gir informasjon som må leses og forstås riktig.
Kontrollere informasjonen
Automatisk og KI-generert informasjon kan inneholde feil og må kontrolleres.
Spørre ved tvil
Uklar eller manglende informasjon avklares med ansvarlig person.
1. Selvbetjeningskasser og digitale betalingssystemer
Forklar en fiktiv melding fra en selvbetjeningskasse til en kunde.
2. Digitale vare- og bestillingssystemer
Sammenlign antall i en fiktiv bestilling og vareoversikt.
3. KI-støttet produktinformasjon
Kontroller en fiktiv KI-generert produktbeskrivelse mot varemerkingen.
4. Kildekritikk og digital dømmekraft
Vurder om en fiktiv produktpåstand er troverdig.
Mulige læringsutbytter
- Bruke relevant digital butikk- og vareinformasjon.
- Identifisere feil eller mangelfulle opplysninger.
- Kontrollere KI-genererte produktbeskrivelser.
- Forstå risiko ved feilaktig eller misvisende informasjon.
Undervisningscaser
Relevante ressurser
Ekstern lenke
Eksterne ressurser
HK-dir – Butikkmedarbeider: grunnleggende ferdigheter på jobb
Originalprofilen fra HK-dir. Prios-versjonen i portalen er bearbeidet og utvidet.
Lesing
HK-dirNO
Åpne ressursEkstern lenke
Eksterne ressurser
Profiler for grunnleggende ferdigheter
Se hvordan basisferdighetene brukes i ulike yrker.
HK-dirNO
Åpne ressursØvelse
Undervisningsopplegg
En beskjed til neste skift
Øv på korte, presise beskjeder i lager og butikk.
SkrivingLesing
Pedagogisk eksempel fra PriosNO / EN
Åpne ressursØvelse
Undervisningsopplegg
Sjekk kilden før du deler
Kildekritikk på internett: vurder avsender, dato og formål før informasjon brukes eller deles.
Digitale ferdigheterKritisk tenkingLesing
#Kildekritikk og informasjonsvurdering#Medieforståelse
Pedagogisk eksempel fra PriosNO / EN
Åpne ressursØvelse
Undervisningsopplegg
Er meldingen ekte?
Gjenkjenn svindelforsøk og manipulerende meldinger i service og handel.
Kritisk tenkingDigitale ferdigheterMuntlige ferdigheter
#Feilinformasjon og desinformasjon#Digital dømmekraft
Pedagogisk eksempel fra PriosNO / EN
Åpne ressursØvelse
Digitale læringsressurser
Kontroller svaret fra AI
Vurder om informasjon generert av kunstig intelligens er korrekt og relevant før den brukes i arbeidet.
Kritisk tenkingDigitale ferdigheterLesing
#Digital dømmekraft#Kildekritikk og informasjonsvurdering
Pedagogisk eksempel fra PriosNO / EN
Åpne ressursØvelse
Undervisningsopplegg
Tall i arbeidshverdagen
Deltakerne leser priser, regner rabatter, kontrollerer en kvittering og forklarer hvordan de fant svarene.
RegningLesingDigitale ferdigheterKritisk tenking
- Yrke
- Butikkmedarbeider
- Varighet
- 50–60 minutter
- Nivå
- Omtrent nivå 2
- Språk
- Deltakerark: norsk
PilotutkastNO / EN
Åpne ressursSlik bruker du profilen i undervisningsplanleggingen
Yrkesprofilen viser eksempler på hvordan grunnleggende ferdigheter brukes i arbeidshverdagen. Den skal hjelpe læreren med å velge relevant innhold og læringsmål, ikke undervise i selve yrket.
- 1
Finn relevante arbeidsoppgaver
Velg oppgaver fra profilen som deltakerne kjenner fra egen arbeidshverdag.
- 2
Snakk om deltakernes erfaring
Hva kan og gjør deltakerne allerede? Mange er erfarne i yrket.
- 3
Finn behov for grunnleggende ferdigheter
Avklar hvor deltakerne selv opplever utfordringer med lesing, skriving, regning, muntlig, digitalt eller kritisk tenking.
- 4
Velg relevante læringsmål
Formuler hva deltakeren skal kunne gjøre bedre – i grunnleggende ferdigheter, ikke i selve yrket.
- 5
Velg caser og ressurser
Bruk casene og ressursene i profilen som utgangspunkt for praktiske øvelser.
- 6
Tilpass aktivitetene til nivået
Gjør oppgavene enklere eller mer krevende ut fra deltakernes ferdigheter.
- 7
Reflekter over læringsutbyttet
Snakk med deltakerne om hva de nå mestrer bedre i arbeidshverdagen.
Spørsmål til planleggingen
- Hvilke arbeidsoppgaver i profilen kjenner deltakerne igjen?
- Hvilken ferdighet vil gi størst nytte i arbeidshverdagen?
- Hvordan kan casene tilpasses deltakernes nivå?