Ekstern lenke
Eksterne ressurser
Utdanning.no – Kontor- og administrasjonsmedarbeider
Yrkesbeskrivelse fra utdanning.no. Gir yrkeskontekst for undervisningen.
Lesing
Utdanning.noNO
Åpne ressursSkrive en tydelig e-post
Deltakerne svarer på en fiktiv kundeforespørsel og trener på struktur, høflig språk og kontroll av dato og tidspunkt.
Pedagogisk eksempel fra Prios · Utkast
SkrivingLesingDigitale ferdigheter
Situasjon på arbeidsplassen
En ansatt skal svare på en fiktiv kundeforespørsel om tidspunkt og praktisk informasjon.
Læringsmål
- Finne relevant informasjon i en henvendelse.
- Strukturere et kort og tydelig svar.
- Bruke korrekt og høflig språk.
- Kontrollere dato og tidspunkt.
Forslag til aktiviteter
- Les en fiktiv kundehenvendelse.
- Marker hva kunden faktisk spør om.
- Skriv et kort svar.
- Sammenlign svarene med en annen deltaker.
- Revider teksten for tydelighet.
Spørsmål til refleksjon
- Hvordan kan vi unngå misforståelser i skriftlig kommunikasjon?